Kunden die einen Online-Kreditvertrag abschließen haben oft das Problem, das es keine persönliche Beratung gibt. Manche Online-Anbieter bieten den Kunden die Möglichkeit an eine telefonische Beratung zu erhalten, aber diese ist nicht vergleichbar mit einem persönlichen Gespräch mit einem Bankberater vor Ort. Einen unabhängigen Rat zum Thema Onlinekredite erhalten zum Beispiel die Interessenten bei den Verbraucherzentralen. Die Mitarbeiter der Verbraucherzentralen sind neutral und können somit die Kunden bedarfsgerecht beraten.

Die Filialbanken bieten Beratungsgespräche bezüglich Kredite vor Ort an, aber diese Beratungsgespräche sind nicht immer so qualifiziert wie sich die Kunden das wünschen. Es wurden erst kürzlich 14 Banken von Finanztest überprüft, Testpersonen sollten die Beratungsqualität der Banken überprüfen und beurteilen. Nur bei drei Banken wurde die Kreditberatung für gut befunden. Besonders oft wurde kritisiert, dass die Berater eine Schufa-Abfrage durchgeführt haben ohne den Kunden hierüber zu informieren, der Nachteil einer solchen Abfrage ist, dass der Score sich verschlechtert. Es wurde auch bemängelt, dass den Kunden bei Kleinkrediten viel zu teure Kreditabsicherungs-Versicherungen angeboten wurden und auch die gewährten Zinsen waren zum Teil deutlich höher wie beworben. Mit diesen hohen Zinsen sichert sich die Bank bereits ab, für den Fall, dass der Kunde die Raten nicht tilgen kann. Bei einer optimalen Beratung erhält der Kunde ein schriftliches Angebot, dieses Angebot enthält den nominalen und den effektiven Jahreszins, die Ratenhöhe, die Laufzeit, die Gesamtzinslast und der Gesamtkreditbetrag. Dieses Angebot wird ausgehändigt ohne das sich der Schufa-Score hierdurch verändert.

Für die Kunden die einen Kredit über das Internet erhalten möchten, gibt es die Möglichkeit sich vorher unabhängig zu informieren und sie haben auch die Möglichkeit ganz einfach verschiedene Anbieter zu vergleichen. Es gibt im Internet spezielle Plattformen die eine Auflistung verschiedener Kreditinstitute mit den verschiedenen Kreditkonditionen zur Verfügung stellen. In der Regel steht an der ersten Stelle die Bank mit den günstigsten Konditionen, hierdurch erhält der User einen ersten Überblick über die aktuelle Angebotslage im Bereich Kredite. Neben diesem Vergleich von verschiedenen Kreditanbietern, stellen diese Plattformen auch zahlreiche Informationen rund um das Thema Kredit zur Verfügung. Die Seitenbesucher haben somit die Möglichkeit sich selber zu informieren und diese Informationen sind unabhängig von bestimmten Kreditanbietern.